常见问题

签证政策因国籍而异。预订前请查询您所在国家最新的中国免签或落地签规定。我们不提供签证申请服务。

新鲜水果、种子、生肉和部分乳制品属于受限物品。请查阅中国海关官方指南以获取完整清单。

我们接受Visa、Mastercard、Amex和PayPal。对于海外客人，我们不需要微信或支付宝。

可以。付款后，一封包含PDF旅行凭证的确认邮件将立即发送到您的电子邮箱。请保存该凭证，并在抵达时向导游出示。

取消规则取决于您的旅游套餐。每个旅游页面都会清楚显示相关政策。通常，提前较长时间取消可获全额退款。临近出发取消或未到场将产生费用。

我们强烈建议购买涵盖医疗、行程延误和行李丢失的境外旅行保险。

您可以在抵达前订购中国eSIM。景区内的免费公共Wi-Fi覆盖有限。

春季（4月至5月）和秋季（9月至10月）最受欢迎。冬季可欣赏云雾缭绕的山景，游客也较少。夏季温暖多雨。

我们的所有私人游和一日游均无强制购物环节。我们不会违背您的意愿带您前往纪念品商店。

我们的导游是本地人，持有执照并且英语流利。我们可以根据要求安排会说日语/韩语的导游，但需视供应情况而定。

您的凭证包含清晰的集合地点信息：机场出口、酒店大堂或景区门口。导游会举着写有您名字的接站牌。您可以通过WhatsApp直接联系导游。

每个行程页面都会清楚列出包含项目和不包含项目。通常包含门票、导游服务和私人车辆；除非特别标注，否则餐食、住宿和个人消费不包含在内。

谷歌地图在中国大陆可能无法稳定使用。您的导游会为您安排交通。

我们提供24/7的WhatsApp紧急支持。在中国，您也可以拨打110报警，拨打120叫救护车。

如遇景区官方关闭，我们将根据官方通知协助您改期或安排部分退款。

大部分区域允许个人用途的拍照。请勿未经允许拍摄当地居民。张家界景区内严禁无人机飞行。

山区气温比市区低5–8°C。请穿舒适的步行鞋、防水外套，并采用分层穿搭。冬季请准备保暖外套。